FAQ

Q

注文のキャンセルはできますか?(全体のルールとカード等)

A
商品発送前であればキャンセル可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。 【キャンセル不可のケース】 ・受注生産品のご注文 ・すでに発送手続きが完了している場合 ・お客様都合による返品、交換 【クレジットカード/PayPal/楽天ペイ/Amazon Pay/キャリア決済】 当店にて決済の取り消しを行います。 カード会社の締め日により翌月以降の返金となる場合があります。 キャリア決済で締め日を過ぎて取り消しができない場合は、銀行振込での返金(振込手数料はお客様負担)となります。 ※銀行振込での返金が発生する場合、振込手数料はお客様負担となります。ご返金金額から手数料を差し引いて入金いたします。
Q

注文のキャンセルはできますか?(コンビニ・後払い・代引き)

A
決済方法ごとのキャンセル対応は以下の通りです。 【コンビニ決済 / 銀行振込】 ・お支払い前:支払い期限を過ぎると自動キャンセルとなります。 ・お支払い後:お客様の指定口座へ銀行振込にてご返金いたします(振込手数料はお客様負担)。 【あと払い(ペイディ)/ atone】 ・注文当月内:当店にて決済取り消しを行います。 ・注文翌月以降:システムの都合上、一度請求元へ代金をお支払いください。 入金確認後、お客様の指定口座へ銀行振込にてご返金いたします(振込手数料はお客様負担)。 【代金引換】発送前であればキャンセル可能です。 発送後のキャンセル(受取拒否等)は、往復の送料実費をご請求する場合がございます。
Q

りんごは、届いてからどれくらい日持ちしますか?(賞味期限)

A
美味しく食べられる期間の目安 (賞味期限) 生ものですので、お届け後は【1週間から10日前後】を目安に、 お早めにお召し上がりください。 ※品種によって(恋空etc.冷蔵で1週間ほど、シナノゴールドetc.3週間ほど)日持ちが大きく異なります。  また、キズがあるなどの訳あり品はそれ以上に早めになります! りんごの最適な保存温度は0℃~4℃です。冬場は、その気温に近い冷暗所でも大丈夫ですが、なるべく冷蔵庫へ入れ シャキシャキとした瑞々しいうちに、どうぞお早めにお楽しみくださいませ。
Q

りんごを保存する際のおすすめは?

A
お手元に届きましたら、すぐに以下の方法で冷蔵庫への保管をお願いいたします。 りんごの最適な保存温度は0℃~4℃です。冬場は、その気温に近い冷暗所でも大丈夫ですが、なるべく冷蔵庫へ! 🍏 美味しさを保つ保存のステップ 1. りんごを1個ずつ、新聞紙やキッチンペーパーで優しく包みます。 2. ビニール袋(またはポリ袋)に入れ、袋の口をしっかり縛ります。 3. .冷蔵庫!できれば野菜室(3℃~8℃)ではなく通常の冷蔵室(2℃~6℃)で保管してください。 ※りんごは自分の力で「エチレンガス」というガスを出します。 袋をしっかり縛ることで、他の野菜が傷むのを防ぎ、 りんご自体の乾燥も防ぐことができます。
Q

届いた商品に問題があったとき

A
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一品質に支障があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、 お届けから7日以内(果物類は5日以内)でしたら交換または返品を承ります。(この場合の送料は当社にて全額負担致します。)上記以外のご返品は食品・生鮮品につき、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。 ※保証期間内の場合には、より迅速な対応をさせて頂きたいので、支障のあった部位の写真をメールに添付して頂けますと幸いです。大変ご迷惑おかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。